Intégration avec votre CRM

  Un élément clé de la productivité de vos agents est l'intégration entre vos appels téléphoniques et votre application métier, généralement, votre CRM. Le CRM, c'est cette application qui conserve toutes les informations sur vos clients, vos prospects, et qui est en quelque sorte, la mémoire de votre entreprise.

  La relation entre le CTI (couplage téléphonie informatique) a été pensée dès le début avec EasyCall.Center. En effet, vous définissez par file d'attente quelle URL (le lien d'une page Web) vous souhaitez appeler lorsqu'un appel est émis ou reçu. Et automatiquement, à chaque appel, votre application va s'ouvrir avec en paramètre le numéro de téléphone et l'agent qui traite l'appel. Vos équipes sont disponibles immédiatement pour répondre à votre contact, connaissant son nom, et ses précédentes demandes.

  L'intégration de votre CRM est donc très facile avec votre centre d'appel. Bien sûr, cette intégration fonctionne avec les CRM majeurs du marché, et nous pouvons étudier des connecteurs spécifiques si besoin est, mais la flexibilité des liens web couvre la majorité des besoins.

   Vous pouvez donc fournir un accueil de qualité optimale, sans investissement, et sans complexité. Le pont entre les appels et votre gestion clientèle est l'élément essentiel. En offre sur mesure, EasyCall.Center peut même en faire plus et développer un serveur vocal interactif (IVR ou encore appelé SVI), pour demander des informations aux appelants, et optimiser ce lien vers votre logiciel. Vous pouvez par exemple, lorsque le numéro de téléphone n'est pas reconnu, demander un numéro de dossier, qui sera saisi vial le clavier du téléphone. Ainsi, vos agents passent le maximum de temps à répondre au client et à l'écouter, et non à lui poser des questions basiques.

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