Le Télé Travail avec EasyCall.Center

  La souplesse de notre solution vous permet de développer très simplement le télé-travail. Que vous vouliez faire travailler vos agents dans autre bureau, dans une autre région, ou chez eux, il suffit d'avoir un poste de travail avec un navigateur et une liaison internet. En toute sécurité, vos agents se connectent depuis n'importe ou à votre centre d'appel, et travaillent comme s'ils étaient sur un plateau.

  Cette souplesse vous apporte aussi de sérieuses économies. Que vous choisissiez de faire travailler vos agents depuis leur domicile, ou bien depuis un site ou vos avez - par exemple - de la place inoccupée, vous pouvez optimiser le coût de vos postes de travail au mieux. N'importe quel endroit calme devient votre centre d'appel.

  Cette technique possède un nom, le "home-shoring" ! Après le offshore, ou les appels étaient routés très loin avec une qualité incertaine, puis le nearshore, ou le centre d'appel était proche du donneur d'ordre, le site de travail est externalisé au domicile de vos agents. Ainsi, le temps de trajet est éliminé, et peut être utilisé pour augmenter la durée effective du travail, ou le temps libre de vos agents.

  Bien sûr les rapports disponibles vous permettent de suivre précisémment le travail effectué, les appels pris, et les temps d'attente. La fonction de supervision permet à un équipier d'aider un collègue, alors même qu'ils ne sont pas sur le même site.

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